• Formations management de la santé et de la sécurité au travail
• Formations travaux et protection
• Formations prévention contre les risques chimiques
• Formations sécurité privée
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  • Formation contre les risques d'agression en milieu professionnel
  • Formation CQP d'agent de prévention et de sécurité
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  • Formation contre l'agression à main armée
  • REACTIONS EN CAS D’ATTAQUE TERRORISTE
  • Accompagner son équipe face aux incivilités
  • Maîtriser les incivilités
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• Formations conduite préventive (VL, VUL, PL)
• Formation RSE
• Formation management d'équipe/RH
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FORMATION POUR MAÎTRISER LES INCIVILITÉS

Objectifs de la formation

Découvrir, expérimenter, acquérir des outils simples et efficaces permettant de maîtriser les situations d’incivilités pour accompagner son équipe avec efficience.

 À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier et comprendre les comportements d’incivilité.
• Adopter une juste posture professionnelle pour maîtriser la situation par la communication.
• Savoir passer le relai.

Public et prérequis 

Personne au contact d’incivilités potentielles.

Durée

1 jour (7 heures).

Contenu de la formation

Identifier, comprendre les comportements d’incivilités

• Définir l’incivilité.
• Comprendre les effets sur l’individu et sur le collectif.
• Comprendre les mécanismes du comportement d’incivilité.

 Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication

• Expérimenter des techniques de base de communication verbale et non verbale pour désamorcer et/ou recadrer les comportements d’incivilité.

 Savoir passer le relai

• Savoir demander de l’aide à son N+1, selon le code pré établi pour passer le relai.

Pédagogie 

Formation essentiellement pratique avec mises en situation, jeux de rôle et réflexion collective.

À l’issue de la formation, le mémento « MAITRISER LES INCIVILITÉS» est donné à chaque participant. 

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats 

• Feuille d’émargement signée lors de chaque séance de formation.
• Évaluation de fin de formation.

Modalités d'obtention 

Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire, précisant si les objectifs sont atteints ou non, ou en cours d’acquisition et comportant un avis du formateur à l’attention de l’employeur, relatif aux capacités évaluées.

Délais d'accès

Selon disponibilité formateur(rice).

Nombre de participants

9 à 12 personnes.

Équipe pédagogique 

Référent qualité :

FEKAOUNI Abou (contact : abou.fekaouni@trouvezvotreformation.com)

Référent pédagogique, handicap, coordinateur :

GOGENMOS Philippe (contact : p.gogenmos@trouvezvotreformation.com)

Modalités d'accès aux personnes en situation de handicap

Sur entretien préalable afin de définir les adaptations nécessaires.

Zones géographiques INTRA

Paris (75) - Beauvais, Oise (60) - Pontault-Combault, Ozoir-la-Ferrière, Vaux-le-Pénil, Moussy-le-Vieux, Mitry-Mory, Seine-et-Marne (77) - Bois-d'Arcy, Versailles, Rosny-sur-Seine, Yvelines (78) - Saint-Michel-sur-Orge, Villabé, Viry-Châtillon, Essonne (91) - Le Bourget, Aulnay-sous-Bois, Saint-Denis, Tremblay-en-France, Seine-Saint-Denis (93) - Rungis, Val-de-Marne (94) - Saint-Ouen-l'Aumône, Cergy-Pontoise, Herblay, Osny, La Croix Verte, Val-d'Oise (95) - Seclin, Nord (59) - Décines-Charpieu, Lyon, Vénissieux, Rhône (69) - Strasbourg, Bas-Rhin (67) - Six-Fours-les-Plages, Toulon, Var (83).

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