Découvrir, expérimenter, acquérir des outils simples et efficaces permettant de maîtriser les situations d’incivilités pour accompagner son équipe avec efficience.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Durée : 07 heures
Public et Prérequis : Personne au contact d’incivilités potentielles
Nombre de participants : 9 à 12
Sanctions : Attestation de fin de formation
Modalités pédagogiques : Formation en présentiel dans vos locaux (INTRA)
Dispositif de suivi : feuille d’émargement signée lors de chaque séance de formation
Dispositif d’appréciation des résultats : évaluation de fin de formation
Sites de formation :
Paris 75-Beauvais, Oise 60, Pontault-Combault, Ozoir-la-ferrière, Vaux-le-Pénil, Moussy-le Vieux, Mitry Mory Seine et Marne 77- Bois d'Arcy, Versailles, Rosny-Sur-Seine Yvelines 78-Saint-Michel-sur-Orge, Villabé, Viry-Chatillon Essonne 91- Le Bourget, Aulnay-sous-bois, Saint-Denis, Tremblay-en-France, Seine Saint-Denis 93- Rungis, Val de Marne 94- Saint-Ouen-L'aumône, Cergy-Pontoise, Herblay, Osny, La Croix Verte Val d'Oise 95.Seclin, Nord 59.Décines-Charpieu, Lyon, Vénissieux, Rhône 69-Strasbourg, Bas-Rhin, 67- Six Fours les Plages, Toulon Var 83.
Identifier, comprendre les comportements d’incivilité
Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication
Savoir passer le relai
Formation essentiellement pratique avec mises en situation, jeux de rôle et réflexion collective.
À l’issue de la formation, le mémento « MAITRISER LES INCIVILITÉS» est donné à chaque participant.