Formation maitriser les incivilités

Objectifs de la formation Maitriser les incivilités

Découvrir, expérimenter, acquérir des outils simples et efficaces permettant de maîtriser les situations d’incivilités pour accompagner son équipe avec efficience.

 À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Identifier et comprendre les comportements d’incivilité
  • Adopter une juste posture professionnelle pour maîtriser la situation par la communication
  • Savoir passer le relai

Détails de la formation Maitriser les incivilités

Durée : 07 heures

Public et Prérequis : Personne au contact d’incivilités potentielles

Nombre de participants : 9 à 12

Sanctions : Attestation de fin de formation

Modalités pédagogiques : Formation en présentiel dans vos locaux (INTRA)

Dispositif de suivi : feuille d’émargement signée lors de chaque séance de formation

Dispositif d’appréciation des résultats : évaluation de fin de formation

Sites de formation : 

Paris 75-Beauvais, Oise 60, Pontault-Combault, Ozoir-la-ferrière, Vaux-le-Pénil, Moussy-le Vieux, Mitry Mory Seine et Marne 77- Bois d'Arcy, Versailles, Rosny-Sur-Seine Yvelines 78-Saint-Michel-sur-Orge, Villabé, Viry-Chatillon Essonne 91- Le Bourget, Aulnay-sous-bois, Saint-Denis, Tremblay-en-France, Bagnolet, Seine Saint-Denis 93- Rungis, Val de Marne 94- Saint-Ouen-L'aumône, Cergy-Pontoise, Belloy-En-France, Herblay, Osny, La Croix Verte Val d'Oise 95.Seclin, Nord 59.Décines-Charpieu, Lyon, Vénissieux, Rhône 69-Strasbourg, Bas-Rhin, 67- Six Fours les Plages, Toulon Var 83.

Contenu de l’action de formation Maitriser les incivilités

Identifier, comprendre les comportements d’incivilité

  • Définir l’incivilité
  • Comprendre les effets sur l’individu et sur le collectif
  • Comprendre les mécanismes du comportement d’incivilité

 Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication

  • Expérimenter des techniques de base de communication verbale et non verbale pour désamorcer et/ou recadrer les comportements d’incivilité

 Savoir passer le relai

  • Savoir demander de l’aide à son N+1, selon le code pré établi pour passer le relai

Pédagogie 

Formation essentiellement pratique avec mises en situation, jeux de rôle et réflexion collective.

À l’issue de la formation, le mémento « MAITRISER LES INCIVILITÉS» est donné à chaque participant. 

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